На азартной платформе есть круглосуточный саппорт для решения непонятных ситуаций. Обратиться в техподдержку реально с помощью живого чата и электронной почты. В дальнейшем администрация также добавит телефон горячей линии казино Bitzamo. В обзоре подробно описаны преимущества каждого из методов контакта.
По каким вопросам обращаются в саппорт
Служба саппорта состоит из большого штата обученных сотрудников, которые предоставляют консультацию на любую тему, связанную с интернет казино. Примеры приведены в таблице.
| Повод для обращения в поддержку | Подробности |
| Регистрация | Помощь в создании учетной записи через почту, соцсети и номер мобильного на официальном сайте |
| Верификация | Рекомендации по прохождению идентификации в казино |
| Внесение и вывод денег с баланса | Решение проблем с пополнением аккаунта и снятием выигрышей со счета |
| Получение бонусов | Консультация по активации и открутке промо на платформе |
| Самоисключение | Установка ограничений на суммы депозитов и закрытие счета |
Также можно получить консультацию по базовым правилам площадки. Однако стоит учесть, что специалисты не отвечают на вопросы, раскрывающие персональную информацию платформы и других игроков.
Как получить помощь в службе поддержки казино Bitzamo
Для обращения в саппорт необязательно заводить аккаунт и проходить верификацию. Пользователям достаточно открыть официальный сайт казино и выбрать метод связи.
Клиенты получают круглосуточную консультацию по email и в live чате.
Перед тем как писать специалистам, рекомендуется изучить вкладку с популярными вопросами. Для этого надо открыть раздел «Поддержка», кликнув по соответствующей клавише в навигационном меню слева. Там же размещены все контакты службы саппорта.
По электронной почте
Стандартный метод обращения в службу поддержки на официальном сайте Bitzamo Casino. Актуальный email-адрес размещен в подвале страницы. При оформлении письма на почту необходимо указать тему вопроса.
Рекомендуется использовать адрес, который был введен во время регистрации аккаунта, чтобы сотрудники смогли сразу идентифицировать игрока.
Надо отметить, что данный способ не подойдет для быстрого решения проблемы. Ответ по почте поступает в течение 24 часов. Если клиенту нужно получить моментальную консультацию, лучше воспользоваться живым чатом. Подробно о нем рассказано далее.
В чате
Этим методом связи игроки пользуются чаще всего. Клавиша для запуска чата расположена рядом с адресом электронной почты. Подробности — на скриншоте.
Живой чат на сайте
После клика по кнопке на экране появится диалоговое окно. Перед тем как отправить сообщение в бесплатный чат, клиенту предлагается найти статью с нужной ему информацией. Если этого сделать не удалось, необходимо обратиться к сотрудникам. Строка для ввода сообщения появится после нажатия на клавишу «Задать вопрос».
Специалист подключится к диалогу в течение 5-10 минут. При высокой загруженности сервиса задержка может составить до получаса.
Функционал live chat позволяет прикреплять дополнительные файлы к сообщениям и использовать стикеры. Менеджер не отключится, пока вопрос не будет решен. В конце посетитель может дать оценку работе сотрудника.
По телефону
Пока что номер для звонка не введен на площадке. Вероятно, горячая линия появится в ближайшем будущем. На данный момент для связи с поддержкой игрокам доступны только онлайн чат и почта.
Другими способами
Администрация также создала группы в VK и Telegram. В них постоянно публикуются:
- Новости об актуальных акциях.
- Свежие бонусные купоны.
- Информация об изменениях в работе сайта.
На сообщества казино в соцсетях рекомендуется подписаться всем новичкам. Ссылки на них закреплены в футере официального сайта азартной платформы.
Как долго ждать ответа техподдержки Bitzamo Casino
Скорость отклика сотрудников саппорта зависит от нескольких факторов. Больше всего на время ожидания влияет способ связи, например:
- Live chat. Сотрудники отвечают на сообщение в течение пары минут.
- Почта. В среднем фидбэк приходит спустя 5-10 часов после отправки письма.
Чтобы уменьшить срок ожидания отклика, необходимо четко сформулировать вопрос и указать все важные детали проблемы. Также по возможности рекомендуется прикреплять дополнительные скриншоты и другие файлы, которые помогут менеджерам техподдержки быстрее разобраться в ситуации.